疫情突發(fā)，牽動(dòng)著(zhù)無(wú)數人的心，也讓這個(gè)鼠年春節注定不平凡。在這個(gè)非常時(shí)期，在全國一盤(pán)棋共同抗疫的號召下，河南12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)坐席堅守一線(xiàn)，積極落實(shí)國家稅務(wù)總局優(yōu)化納稅繳費服務(wù)配合做好疫情防控工作的要求，拓展“非接觸式服務(wù)”，確保疫情期間“熱線(xiàn)不停、服務(wù)不斷”，最大限度的為納稅人抗擊疫情提供稅收支持。

　　一、嚴防嚴守，筑牢疫情防控墻。全省納服中心及時(shí)對辦公場(chǎng)所進(jìn)行清潔消毒，規范辦公區域出入管理，對上崗人員進(jìn)行嚴密篩查，測量體溫，確保不帶病上崗；為熱線(xiàn)人員配備口罩、酒精等防護用品，保障人員安全，確保特殊時(shí)期全省12366咨詢(xún)熱線(xiàn)順暢運行。

　　二、創(chuàng )新舉措，打出熱線(xiàn)服務(wù)“組合拳”。為確保疫情期間服務(wù)不斷線(xiàn)，全省加強前后臺聯(lián)動(dòng)，上崗坐席前臺一線(xiàn)服務(wù)，如遇話(huà)務(wù)高峰期，采用第三方呼轉方式將來(lái)電分配至居家隔離坐席手機；發(fā)揮在線(xiàn)引導作用，通過(guò)河南省稅務(wù)局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和“河南稅務(wù)”微信公眾號宣傳發(fā)布咨詢(xún)熱點(diǎn)難點(diǎn)，積極引導納稅人和繳費人在線(xiàn)查詢(xún)學(xué)習；提供“貼心”提醒，回復內容加上“請您注意疫情防控、祝您身體健康”等服務(wù)用語(yǔ)，做到防疫服務(wù)兩不誤；拍攝防疫音樂(lè )視頻，以激昂的歌曲、暖心的詞句鼓勵坐席人員盡職盡責、同心向前，共同打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控阻擊戰。

　　三、激發(fā)熱情，疫情面前不減工作熱度。全省12366坐席人員舍小家為大家，堅守崗位，耐心傾聽(tīng)，通過(guò)電話(huà)線(xiàn)向納稅人繳費人傳遞責任與擔當，積極在疫情防控一線(xiàn)貢獻稅務(wù)力量。投訴崗的坐席何智菁在收到同事要被居家隔離14天的消息后，主動(dòng)遞交“請戰書(shū)”，獨自承擔了多人的投訴案件處理工作。她同時(shí)登陸兩個(gè)賬號嚴格數據審核，利用休息時(shí)間核對案件處理情況，并在其他科室已經(jīng)轉換為居家辦公的情況下，依然堅守工作崗位，和熱線(xiàn)共同值守，確保案件處理準確無(wú)誤，防止引發(fā)輿情。

　　危難關(guān)頭方顯初心本色。下一步，河南12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)將不斷優(yōu)化服務(wù)，保障熱線(xiàn)暢通，提升咨詢(xún)效率，積極回應納稅人繳費人需求，用行動(dòng)凝聚起戰勝萬(wàn)難的決心和信心，持續在防疫抗疫工作中貢獻稅務(wù)力量！

坐席人員在認真接聽(tīng)納稅人繳費人咨詢(xún)電話(huà)

稅務(wù)人員拍攝音樂(lè )視頻，傳遞防疫正能量