常征，女，1985年1月生，中共黨員，省信訪(fǎng)局網(wǎng)絡(luò )信訪(fǎng)處（省投訴受理辦公室）副處長(cháng)。

　　該同志疫情面前不退縮，及時(shí)制定應急方案，在信訪(fǎng)窗口關(guān)閉的同時(shí)，啟動(dòng)全天值班、熱線(xiàn)聯(lián)系、移動(dòng)辦公、線(xiàn)上交辦、線(xiàn)下辦理的應急工作制度，建立涉疫問(wèn)題專(zhuān)項臺賬，加大督促力度，推動(dòng)特事特辦、疫情快辦，不少問(wèn)題幾天就得到了解決。善于從群眾立場(chǎng)看待和處理問(wèn)題，從事信訪(fǎng)工作11年來(lái)，共辦理群眾來(lái)信18662件，回復辦理短信46516條，編寫(xiě)的省委書(shū)記、省長(cháng)《來(lái)信摘編》8次受到省領(lǐng)導批示，所分管地市的信訪(fǎng)事項辦結率、群眾滿(mǎn)意率均在99%以上。打造全國首家具有回復功能的手機信訪(fǎng)品牌，牽頭研發(fā)具有六項創(chuàng )新、七大功能的手機信訪(fǎng)系統，制定一整套各類(lèi)場(chǎng)景下的短信回復模板，創(chuàng )新“月競賽、周聯(lián)動(dòng)、日臺賬”工作機制，贏(yíng)得手機信訪(fǎng)在全國信訪(fǎng)系統考核指標第一方陣的優(yōu)異成績(jì)。